重庆市殡葬服务-荆州推出“亲情殡葬”明明白白收费

    为扎实贯彻落实“三优一满意”，荆州市殡葬所以来有应声、问有答声、去有送声，接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心的服务为标准；以始终坚持贯彻人性化服务，实行首问责任制，竭尽所能，满足需求为目的；以凡正当要求得不到解决，可直接向当班领导反映或直接投诉的服务理念为宗旨，始终坚持客户至上、服务第一。

    “对每个岗位进行不定期的卫生大检查，每个月进行两次检查评比，对卫生情况良好的岗位颁发流动卫生红旗以及奖励。”戴居宏说，“把卫生问题放在首位，是殡葬所不变的宗旨。”

    在“三优一满意”的活动中，殡葬所推出了“亲情殡葬”服务品牌，严格执行自主选择，不强迫消费，并签订服务合同。戴居宏指出，让丧户明明白白消费，才是重中之重。殡葬所从洽谈业务、接送遗体、灵堂设置、灵堂事宜安排、火化到最后的安葬服务，殡葬所做到把丧户当亲人，使殡葬服务文明健康并充满生机活力。

    为提升员工道德素质，戴居宏提出，按照不同岗位的需求，加强殡葬礼仪培训，培训后组织业务考核，以此提升殡仪服务质量。随机对殡仪服务质量进行抽检，收集丧户对殡仪服务、殡仪收费等方面的意见及建议。发放问卷调查，通过问卷调查，公布监督投诉电话、设立意见箱广泛征求意见。95%的服务对象对殡葬所的殡仪服务、殡葬收费、服务态度、服务质量等均表示满意。

    在高温时期，戴居宏带领各部门领导给员工送清凉，与一线工人、火化工进行换班制，领导去一线顶班，员工在休息室进行充电，真正做到为民想、为民干。

来源：荆州晚报

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