石桥铺火葬场-殡葬行业新人入职培训框架

殡葬行业的培训其实并不神秘，理论的培训只是从事殡葬业所需的第一步，这一步可有可无，但若想提高自己的业务素质，必备丰富的殡葬文化知识是最基本的。所有的理论都不如自己去实践去总结，但若想创新、做品质、有内涵那就需要文化来支撑了。

其实，有关殡葬培训的资料很少，很少有人共享，索性自己就编写一个框架，和大家交流一下，若有遗漏的部分，请留言，我们将完善后再与大家共享。

殡葬新人入职培训框架

一、殡葬行业背景

1、殡葬行业的现状

殡葬行业的属性，殡葬改革内容、十三五规划，有关绿色、人文、科技的殡葬政策

2、殡葬未来的发展趋势

殡葬行业的发展趋势探讨、殡葬与互联网、殡葬与智能化科技、个性化需求的殡葬市场、殡葬与宗教及民间信仰、殡葬与网络祭祀、VR技术、3D技术

3、当地城市的殡葬市场状况

死亡数据、医院、殡仪馆、殡仪服务公司、殡仪消费特征、公墓介绍（定位、价位、特色）、公司业务情况

二、殡葬知识培训

1、丧葬知识培训

丧葬基本知识、丧葬文化内涵、殡葬与儒佛道、临终关怀、悲伤抚慰、生前契约

2、当地丧葬习俗介绍

当地丧葬流程、丧葬习俗，公司业务流程介绍

3、丧葬用品介绍

介绍丧葬用品品类、使用方法和注意事项、市场行情、列举并解答家属常见的疑问

三、礼仪培训

1、基本商务礼仪培训

参考基本商务礼仪内容

2、殡葬规范用语培训

参考通用的国家殡葬标准用语，当地习俗用语，当地习惯性表述

3、殡葬礼仪培训

（1）礼仪知识培训

礼仪的市场现状（市场、服务内容、价格）、丧葬礼仪服务内容及意义、礼仪人员的分工、丧葬相关文书的撰写

（2）基本动作培训

a.军训基本套路培训

b.礼仪基本动作培训

c.主持训练

包含语速语调情感练习、普通话练习、投影及音响设备的使用

（3）礼仪流程训练

每个项目都进行现场操练，利用现场、道具、家属演员等模拟真实场景

（4）灵堂布置

道具、装饰品等灵堂用品的使用、花圈摆放位置及次序、支持个性定制的项目

四、公司介绍

1、公司简介

公司简介、公司文化、公司规模、公司发展规划、公司架构、公司业务情况

2、相关业务培训

岗位相关工作流程培训、业务技巧培训、业务注意事项

3、学习员工手册

学习员工手册、公司规章制度、岗位工作职责

4、服务意识培训

殡葬行业的服务属性介绍、丧属分析、交流探讨如何做好服务

5、本地相关政策培训

当地的惠民政策、公司的惠民活动等

五、培训考核

主要考核当地习俗、礼仪配合、业务流程等常见易错内容。

（完）