殡仪馆接待服务流程

　　一、电话预约

　　1、公布24小时服务电话。热情接待并做到文明用语。

　　2、接运遗体预约。

　　3、非正常死亡接待。

　　4、预约告别厅。

　　5、预约火化炉。

　　二、接尸服务

　　三、接待服务

　　1、遗体进馆后挂号、消毒。

　　2、公示收费项目及标准。

　　3、引导介绍服务项目。

　　4、客户选择服务项目(签字确认)。

　　5、收费。

　　6、实施业务智能化的单位按智能模式执行。

　　四、告别服务

　　1、遗体整理(整容化妆等特殊要求的应与客户沟通)。

　　2、布置告别厅(挽联、横幅、鲜花布置及其他)。

　　3、协助客户排放花圈花篮及挽幛等。

　　4、本馆司仪人员与丧事主办人(客户)沟通相关告别事宜。

　　5、告别厅服务人员进行“五核对” (核对逝者姓名;核对当日顺序号;核对高档炉与普通炉、告别厅、预订、整容化妆等服务项目;核对骨灰盒和骨灰包装物品;核对发票号是否与停灵床上的号牌一致)然后遗体进入告别厅。(实施业务智能化的单位按智能模式执行)

　　6、司仪人员组织丧属列队准备告别。

　　7、主持告别仪式。

　　告别程序：

　　①默哀，奏哀乐;

　　②介绍逝者生平，亲属代表致答谢词;

　　③向遗体三鞠躬;

　　④瞻仰遗容，向遗体告别。

　　8、组织丧属将花圈花篮送到指定场所焚化。

　　9、安排丧事主办人(主要亲属)护送遗体至火化服务区域。

　　五、火化服务

　　1、每日第一具遗体上炉前要进行“三个检查”：火化机常规检查、燃烧状态检查、温度仪表和压力仪表检查。

　　2、火化遗体时，必须做到“五核对”，即核对死者姓名;核对当日顺序号;核对高档炉与普通炉等服务项目;核对骨灰盒和包装物等物品;核对发票上的顺序号与停灵床上的号牌是否相应，发现问题与营业室开票员联系，避免事故的发生。(实施业务智能化的单位按智能模式执行)

　　3、司炉人员将遗体轻轻搭上台车，检查死者随葬品，如发现问题应及时与丧属沟通，不得将危险品带入炉内火化。

　　4、火化机点火，将遗体进行火化。根据烟气排放监控和炉内遗体火化情况进行风油配比调整。

　　5、通过观察判断火化是否结束(骨灰脱硫、质酥、色白、无异味)

　　6、遗体火化结束后停止操作。

　　7、骨灰出炉冷却。

　　8、对骨灰进行异物分拣后装灰。(如骨灰内有异物，司炉人员分拣，保存备查)

　　9、发放骨灰，丧事主办人领取逝者骨灰。

　　六、领取骨灰要求

　　审核火化证明与火化卡片上的姓名、日期、火化号、骨灰盒品名是否一致。核对后在发灰登记本上登记，双方签字确认。(实施业务智能化的单位按智能模式执行)