◎服务准备

　　司机、遗体接运工等出车人员检查仪容仪表、着装、挂牌。司机清洗、清扫殡仪服务车，对车辆进行技术性安全检查(包括制动系统、方向、灯光发动机、消防设备是否正常，油料是否充足)，领取遗体包装用品。排班人员到调度室报到、候岗，随时准备出车。

　　◎领取单据

　　司机接到出车通知后，5分钟内将殡仪服务车开到调度室门前，积极、主动到调度室领取《殡仪馆遗体接运通知单》和宣传资料，清点遗体运工是否到位，组织遗体接运工上车。

　　◎核对单据

　　司机、遗体接运工各进行一次信息核对，仔细核对《青山殡仪馆遗体接运通知单》上的信息是否清楚、准确，向调度员问清客户要求的其它相关事项，准备客户要求的相关用品。按照《遗体接运通知单》上写明的遗体接运地址，确定最佳行车路线，估算行车时间。

　　◎确认客户

　　出车人员(司机、遗体接运工)在出发之前，按照《殡仪馆遗体接运通知单》上所写的联系方式，主动与客户取得联系，核对逝者姓名、遗体接运地点、要求到达时间及其它要求的事项，告知客户车型、车号、外形特征员、行车路线及车辆到达的大致时间

　　◎及时出车

　　出车人员(司机、遗体接运工)检查有无物品遗漏、遗体包装用品(卫生袋、垫盖单)是否够用、车辆安全无故障后，持《殡仪馆遗体接运通知单》和宣传资料第一时间出车，按照客户约定时间至少提前10分钟到达。其间司机、遗体接运工保持通讯工具畅通，随时与车辆调度、客户保持联系。

　　◎核对信息

　　出车人员(司机、遗体接支运工)到达遗体接运地点后，与客户取得联系，按照客户要求停放车辆，请客户核对、补充《青山殡仪馆遗体接运单》上的逝者姓名、性别、年龄、死因和相关服务内容，告知车费、力资费、遗体包装用品费用，并征求客户意见，要求客户在《遗体接运单》上签字确认，要求医院或派出所、家属在《遗体接运登记表》上签字。

　　◎提供咨询

　　出车人员(司机、遗体接运工)问清逝者户籍、死亡时间、死亡原因、火化日期等相关情况，发放《殡仪服务指南》、《温馨提示》等宣传资料，主动介绍服务项目、价格和治丧程序。提醒客户办理死亡证明、下户口、经办人送遗体到馆、带现金或信用卡到馆办理手续和预约服务项目、火化时间

　　◎收殓遗体

　　出车人员(司机、遗体接运工)在整理遗体前，向遗体行三鞠躬礼。其后检查遗体有无损坏及异常(如头部、眼部、四肢等部位变形变味)，检查遗体身上有无首饰、钱物后，用垫盖单包裹遗体，首、尾打结，中间用白带扎好，装入事前准备好的卫生袋内。收殓遗体时要稳抬轻放、文明操作、尊重丧葬习俗求、尊重逝者和生者。遗体放入遗体箱后，关好箱门和车门，反复检查箱门是否扣好、车门是否关好，请2名家属先上车坐好，提醒抓好扶好、注意安全。

　　◎存放遗体